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网上买红酒客户要求加急申通快递却“做主”推迟？

来源：浙江广电总台《1818黄金眼》栏目时间：2022-02-10 18:19:09

赵先生在网上买了一盒红酒，原本是打算春节回家走亲戚用的，在购买时他特意看了一下，是从江苏发往杭州，路途并不远，不料，等了几天也没有送到。他一次次地催促物流加急送达，但物流却私自“做主”进行推迟，这样赵先生实在无法接受。

赵先生是在1月24日23点左右付款，系统显示商家在1月25日15点发货。通过申通快递从江苏连云港送到杭州。原本显示应该在1月27日左右送达，但在27日快递到达下沙的网点后，系统就没有下一步的动作了。

因为红酒就是准备过年期间拿去送礼的，所以赵先生比较着急，他联系网点客服，对方表示会做加急处理，24小时内送到，但包裹却始终没有等到，而且有一点让他无法理解，就是每当他催一次，第二天的物流信息上就会收到物流异常提醒：包裹将在收件人要求的时间内送达，请耐心等待。

也就是说，赵先生的催促似乎变成了负作用。原本是想让对方加急配送，但物流信息的提醒，却是表达客户要包裹推迟送达的意思。这让他百思不得其解。最终包裹在1月31日号送达。

但赵先生还是有些咽不下这口气，他联系过申通官方客服，每次的回应都是24小时回复，但他一个电话都没接到过，于是他绝对将此事反映给媒体，不为赔偿，就是想把此事曝光。

赵先生当着记者的面，再一次拨通了官方客服电话，对方先是就此事对他造成的困扰表示道歉，但接下来又回复说会在24小时内进行回复，然后就没了后续。

随后，赵先生又电话联系了下沙方面的网点。赵先生询问对方，为什么之前自己一直都在要求加急送达，但都被改成了客户要求推迟送达。

网点的工作人员解释说，这个不是客户要求的，而是他们自己操作的。正常情况下当天到的件都是当天送，平时也会提前联系，但因为那段期间有的快递员陆续回家过年了，导致操作人员比较少，没办法一个个联系，对于此事，她也像赵先生表达了歉意。

虽说心里不太舒服，但赵先生还是接受了对方的道歉。就像他所说的那样，他反映此事的目的也不是为了赔偿，只是对于对方的操作心里不舒服，如果提前说明，他是能够理解的。

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