12岁女孩玩游戏一个半月充值十多万 崽崽平台6万多元没退

俞女士住在杭州临平，她说自己打开支付宝，发觉余额宝里的钱少了。

“一查发现钱都到苹果公司里面去了，都是几百、几百的，（有多少笔）反正几笔我也没数过，很多笔，加起来大概有六七万吧”，俞女士说。

俞女士翻出账单，从去年12月4号到今年1月16号，有不少苹果商城的消费记录，去年12月的消费金额是两万两千多块钱，今年1月的消费金额是一万九千多块钱。

不过于女士说，她打过苹果官方客服电话，对方查询总的消费有七万多块钱，除了买Q币和视频软件的续费，这些钱多数花在两款游戏上。

苹果客服热线工作人员称，“崽崽这款软件就扣了你61154元，王者荣耀在这段时间总共充了2592元。”

俞女士告诉记者，这些是小女儿买游戏币用了，“就是买皮肤用的，王者（荣耀）皮肤的话，打的时候伤害值会大一些，（崽崽买这些衣服做什么）就是在那个世界里走的，（不花这个钱不可以吗）我王者荣耀玩的太垃圾了”，俞女士的小女儿小雨告诉记者。

小雨今年12岁，上六年级。她说，上四年级的时候接触到这两款手机游戏，平时在学校跟同学也经常交流这方面的内容，这两个月在用母亲的手机玩。

“这些游戏都是平时同学都会玩的，（那你的同学们也会充值吗）嗯，（都是拿家长的钱充的）好多都是家长不知道的”，小雨说。

俞女士告诉记者，“她每次都趁我不注意的时候拿（手机）过去，因为平常支付宝买东西都是她在买的，家里买啥密码她都是知道的。”

俞女士后来发现，这段时间女儿除了在苹果商城有消费外，还在某平台买了四万多块钱的游戏账号。

"因为游戏是针对成年人的，会有一些限制，没有返厂的皮肤，直接是买不了的"，小雨说。

"感觉账户有些不对，但没有仔细的查过，七八天前我感觉真的不对了，所以马上查了就是，以后反正我的手机也不会让她碰了，密码什么的全部改掉了"，俞女士说，某平台消费的四万多，基本上都拿回来了，崽崽平台上有6万多，游戏程序里写着"IOS设备完成的充值订单，由于苹果的隐私政策，我司无权操作退款，请自行前往苹果相关平台申请处理。"

对此，苹果客服热线工作人员回应称，“这种属于比较大额的情况，目前无法在线给到你回复，之后我会将相应的情况反馈给到苹果公司，来做一个退款申请。”

对于王者荣耀里充值的两千多块钱，苹果客服人员表示，会一并提交退款申请。

短短一个半月小雨打游戏就充值了十多万，她说自己知道这样做不对，但之所以这样做也是有原因的。

“也算是一种报复差不多，以前我用自己的手机充的话，别人也充，别人充的比我多，以前我平板电脑扔河里了，手机直接砸了”，小雨说。

小雨讲的这些事情大概发生在一年前，她说当时用自己的压岁钱，还有攒下来的零花钱，陆陆续续在游戏里充了五六千元，跟同学比其实并不算多，但母亲的做法比较粗暴，两个人也很少沟通。

“每次都是那几句话，手机放下，手机放下，我也懒得跟她说，平时买什么东西就跟她说一下就好了，（过节总有时间一家人在一起说说）过节我真的说不出来，（首先你有没有反思过自己）我反思过了，就是每次干嘛都是，有时候他们不管我的时候，我会有点为所欲为”，小雨说。

俞女士说，自己平时和丈夫做生意，一年多以前小女儿迷上游戏，每天拿着平板电脑和手机玩，根本没心思学习，自己一气之下就把电脑扔了，手机也砸了。

“工作的话还好，也不是特别忙，因为现在他们的学习我们也不懂了，看不懂了，就是陪在她身边也不懂，有时候就叫我们走开，走开”，俞女士告诉记者，大女儿从小就听话，已经上大学了。那一次把小女儿的手机处理掉后，以为她不会在游戏里充值了，没想到这一次充了这么多钱。

小雨说自己的学习成绩一般，这次充值的事情也认识到了不对，“我希望平时在家里的时候多陪我一下，我干嘛平时做寄宿生，平时在家里，之前手机被砸掉那段时间，什么时候都要听他们的。”

“可能是我们对她的教育方法也是不对的，我们总顾自己了，没想到小孩子的心里去，以后一定会想办法好好陪陪她，管管她，我们作为家长，自己也有责任”，俞女士打算利用假期跟女儿好好聊聊。

关于这类情况，记者咨询了杭州市第七人民医院儿童青少年心理专家王医生。他说，现在打游戏已经成为一些孩子的社交方式，有时会自控力不足，家长如果监管不到，再加上用比较直接的方式，可能就会冲突。

“我觉得这些都是心理工作做的不足的表现，我们是不是能让家长用一种更积极有效的互动方式，比如说她希望多获得家人的关注、支持，或者说她这个能力不够，家长能够去给她一些其他方面的兴趣爱好，体育运动，这些方面的支持和帮助，这些陪伴能够从心理上获得所谓的认同感”，王医生表示。