因“影响品牌形象”，驱赶吃盒饭民警？星巴克回应！人民网评：星巴克请收回你的傲慢

2月13日，有网友在社交平台发帖：@星巴克中国@星巴克重庆你们好大的官威啊。@平安重庆的民警不配在你门口吃饭是不是？

帖中发布的一张朋友圈截图内容显示为：“今天执勤在磁器口游客中心旁边(原景区入口重庆沱茶对面)星巴克门口吃饭，星巴克员工看到吃了一半的我们，说你们能换个地方吃吗？你们这样会影响我们的品牌形象。不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克”。

2月14日，这一事件登上微博热搜榜，据澎湃新闻，星巴克客服回应“执勤民警在门店门口吃盒饭被驱赶”一事：正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。客服称，没有规定不能在门店门口吃饭。

据封面新闻，14日，星巴克当事门店不愿正面回应，只表示：“事情发生在2月13日，但是我们没有投诉民警。”

而当事另一方——沙坪坝区双碑派出所透露：“目前，沙坪坝区公安分局和磁器口管委会的相关人员正在调查此事，也不便接受采访。”

2月14日晚间，星巴克中国官方微博发布说明回应此事。星巴克中国表示，经核查了解，事实如下：

2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。

星巴克事发门店被集体打差评

据封面新闻，网传的星巴克店位于重庆沙坪坝区幸福街89号磁器口后街。该店在某点评网站有不少差评，总分3.7分。而距离其最近的另一家星巴克沙磁巷门店，总分为4.3分。

这些差评中有投诉电话打不通，有抱怨服务质量差。

点评网站截图

记者注意到，疑似驱赶民警事件曝光后，网友集中到某点评网站该门店下打半星。

法医秦明连发两条微博评论此事，并用自己原著小说的电视剧《法医秦明》中李现等人吃饭的片段进行“内涵”：还好他们仨用餐地点附近没有咖啡店。

目前，星巴克中国和星巴克重庆的官方微博下，最新一条微博的评论数约为平日微博的10倍，大都是网友质问的声音。

2018年，有媒体曾报道称，星巴克允许没消费的客人坐在店里和使用洗手间。此前星巴克客服在接受媒体采访时，也称没有规定不能在门店门口吃饭。

封面新闻调查走访了星巴克磁器口后街店附近的多家商铺。临近商铺的多位店员证实，13日中午确有民警在星巴克门口用餐，但星巴克员工是否对民警进行过“驱赶”，他们并没有留意到。

星巴克正对面的“重庆沱茶”店铺员工表示：“昨天（13日）中午确实看到有几位警察在星巴克门口吃饭，但是生意好，忙着招呼客人，就没怎么注意。”

旁边卖团扇的“清风徐来”店铺老板也表示：“是有一些警察坐在星巴克门口用餐，但是没听到发生过争吵。”

人民网评：星巴克请收回你的傲慢

2月14日下午，@人民网评发表评论称：

真是咄咄怪事！执勤民警在门店门口吃盒饭，就妄加驱赶，谁给的权力？嫌驱赶不过瘾，还要投诉民警，谁给的底气？如果此事属实，该被投诉的是星巴克。

但愿这是一场误会。

无论从哪个角度看，星巴克都没有理由也没有必要驱赶民警。

哪怕民警无意中占用了星巴克的座位，影响了顾客用餐，工作人员好生提醒便是，何必驱赶？至于投诉，则背离人情事理，纯属“挑衅”了。

民警执勤，履职尽责，劳动强度大，工作时间长，往往无法按时就餐，也没有固定地点就餐，大都凑合一顿是一顿。

民警应获得基本的尊重，而不是歧视。

一定程度上说，星巴克也是民警执勤的获益者，对民警感谢还来不及，为何粗言相加？民警服务市民，服务公共利益，包括星巴克员工在内的人向他们提供“服务”，释放善意，难道不是应该？

报道称，民警走之前把桌子打扫干干净净，一点垃圾都没留下。

这也说明民警是有涵养的，也是有素养的，粗暴对待民警的星巴克员工不该羞赧？

当然，无需过度突出星巴克的外企身份。

驱赶民警这种做法，发生在国内企业身上也不容原谅。

原因很简单，谁伤害为公众服务的人，谁违背公序良俗，谁冒犯大众情感，谁就难逃大众谴责。

值得注意的是，星巴克最近频频踩雷，此前据中国消费者报微信公众号消息，上海星巴克咖啡经营有限公司无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店因通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式，使用过期食品原料、经营过期食品等行为，被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

据星巴克官网显示，星巴克于1999年1月，在北京中国国际贸易中心开设中国内地第一家门店，中国目前已成为星巴克发展速度最快、最大的海外市场。目前，星巴克已经在中国内地200多个城市开设了5,400家门店，拥有近60,000多名星巴克伙伴。此前，据海外网报道，由于通胀加剧、供应链断裂以及劳动成本攀升，美国咖啡连锁店星巴克宣布将在2022年提高产品价格，以抵消飙升的成本。星巴克CEO凯文·约翰逊还表示，预计未来几个月还将继续涨价。

编辑|孙志成何小桃杜波王嘉琦校对|何小桃