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广州一顾客称在茶百道买到变质芋泥奶茶，要求赔偿 1000 元，涉事门店：造谣，最多赔偿 300 元

来源：九派新闻时间：2022-11-10 20:11:05

11 月 9 日，广东省广州市的郑女士称，自己在天河区的茶百道（兴盛路店）购买了一杯手捣芋泥奶茶，饮用后发现芋泥发酸变质，医院诊断出肠胃炎。因商家态度恶劣，她要求其赔偿 1000 元。涉事门店店主表示，这是造谣，最多赔偿她 300 元。

【资料图】

当事人发声。图源：网页截图

郑女士表示，9 日晚上 8 时许，她购买茶百道手捣芋泥红茶，品尝时发现芋泥变质，在 10 时许前往门店投诉。其表示，门店员工尝了奶茶之后吐掉，并将店里的芋泥全部倒掉。员工与郑女士协商退款并赔偿 100 元，被郑女士拒绝。随后该员工电话联系她，说要赔偿 200 元，她再次拒绝。

门店员工在双方的第二次电话沟通中，否认芋泥有质量问题，将芋泥全部倒掉是因为自己不喜欢吃。

晚上 11 点，郑女士感到身体不适，于广州市中山大学第三附属医院就医，医生诊断出发热和肠胃炎。

当事人门诊记录。图源：受访者供图

11 月 10 日，她告诉九派新闻：" 我已经退烧了。茶百道员工承认了食品问题，店长说要当面或电话沟通，但我希望在微信上有字有据地说。他已经把我的微信删了。"

" 本来打算他们赔偿几百就算了，但是商家态度恶劣，我希望按照规定赔偿 1000 元。" 她说，" 现在先走投诉，投诉无果就起诉。"

随后，记者拨打了涉事门店店长的电话，他说：" 这是造谣。这位顾客一来就说芋泥奶茶发酸，要求我们赔偿 1000 元。随后她在黑猫、小红书和 12345 平台投诉我们。我们给她打电话说赔偿 300 元，她不同意，就要 1000 元。"

" 她写的投诉帖，说员工喝了一口她的奶茶，然后把店里芋泥都倒掉，这个事也是杜撰的。我们员工怎么可能喝她的奶茶。" 店长说。

关于郑女士的肠胃炎诊断书，他表示：" 其他所有症状都没有，腹痛也是她自己说的，医生就是根据她的描述诊断了肠胃炎，也没有打点滴等其他治疗。现在她拒绝任何协商，拿着这份诊断书就想找我们要 1000 元的赔偿。"

其称没有报警，" 这件事情的负面影响不大，我也没有太关注她的帖子。我作为店长的权限只能给她 300 元，只能说照顾她的感受，顺着处理，毕竟她跑了一趟。她不接受 300 元赔偿，我们也没办法。"

九派新闻记者黄巧文

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