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万科物业积极行动解空巢老人难题，推出“一号专线行动”

来源：潇湘晨报时间：2022-11-25 15:58:32

为充分践行企业社会责任，呼吁全体社会关注空巢老人群体，万科物业近期发起 "1 号专线行动 "。据悉，" 一号专线行动 " 是一项由万科物业 2022 年 11 月发起的大型公益活动。首批为 16821 位空巢老人业主建立 " 关爱档案 "，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的 9 日设为 " 一号专线行动 " 之 " 孝老爱亲日 "，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

" 关爱台账 " 细分需求，为 16821 空巢业主 " 贴标签 "

基于《空巢老人物业服务指南》，万科为所服务小区的 16821 名空巢老人建立 " 长者关爱台账 "，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。

(相关资料图)

所谓 " 长者关爱台账 " 即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

实际操作上，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式 " 走进 " 耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人 " 走出去 "，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

同时，" 长者关爱台账 " 还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

联合多方力量，打通 " 养老服务圈 " 最后一百米

国家卫生健康委老龄健康司司长王海东近日提到，" 要大力加强居家和社区的养老服务供给，建设 15 分钟养老服务圈，计划在 " 十四五 " 期间，每年打造 1000 个全国示范性的老年友好社区，在老年人出行、就医、消费和娱乐等方面，全方位提供支持 "。

万科物业《空巢老人物业服务指南》显示，为更好满足服务区域内空巢老人多样化、多层次的服务需求，万科物业充分发挥物业企业常驻小区、贴近居民、响应快速等优势，不仅为小区内的空巢、独居老人建立了 " 关爱台账 "。还联动小区业委会、社区居委会以及社会爱心人士等多方力量，组建助老志愿者团队，提供整理家务、免费维修、代办服务、出行服务、看病就医等多项免费助老服务，切实解决他们的后顾之忧。

长沙万科物业践行空巢老人服务

长沙万科金域缇香项目有一位空巢老人，儿子平日工作很忙，也很少回家照看。老人独自居住，总是怀疑隔壁邻居趁自己不在家或夜晚熟睡时悄悄溜至自己家中洗澡、行窃，但物业中心调查后并未发现异常。管家段梦珍在与老人的交谈中发现，老人平日外出较少，与朋友沟通也不多，因为儿子工作繁忙老人也不愿意过多打扰。

了解到这一情况后，段梦珍每周有时间便上门探望老人，跟老人聊天，帮老人送快递上门、帮忙收拾吹落到楼下的衣服、节假日为老人送上节日物品等。老人年纪大了，有时家中电脑没网、只能设备不会登陆时，也总会第一时间联系段梦珍并上门查看处理。段梦珍和老人也在日复一日的沟通交往中渐渐熟络起来，老人为了支持物业的工作，更是主动叫段梦珍上门取物业费累计万元。

自今年六月起，长沙万科物业多个在管项目均已建立空巢老人台账，管家每周针对性的进行客户拜访，对于体检、理发、停水停电等日常可能有需要的内容重点通知，并且经常为空巢老人上门打扫卫生，手把手教老人们网上充电费、水费、结合社区医院开展义诊检测等，践行空巢老人服务，得到了许多客户赞许。

通讯员陈馨怡

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关键词：物业服务第一时间