“办理携号转网要凌晨 3 点排队”？常德移动回应

来源 | 潇湘晨报

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记者 | 曹伟

想要办理携号转网业务，要凌晨 3 点开始排队？

潇湘晨报记者联系到中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司。一位工作人员表示，城区只有一个营业厅可以办理相关业务，号源确实有限，但凌晨 3 点才能排到的说法有点夸张，将向公司上级部门反映这一问题。

要办理携号转网业务，需要凌晨 3 点排队？

张先生介绍，自己母亲今年 60 岁，居住在常德市武陵区，是中国移动的客户。最近因为想换宽带，于是到当地营业厅办理相关业务，但是前往多次均没有成功。

张先生说，母亲先是去了当地营业厅，对方称要去常德移动分公司，但到了分公司，又说要去当地营业厅，最后反反复复跑了多次才知道，可以在常德移动屈原公园营业厅可以办理。

张先生的母亲张女士向潇湘晨报记者介绍，自己随后又跑了多次该营业厅，但依旧没能办下来。

张女士说，前往该营业厅后，发现很多居民在排队，要拿到办好业务的号码才能够办理，但营业厅每天办理的号源十分有限，排在后面的居民根本拿不到号码。

张女士说，自己第一次去是 7 点多，但是发现已经有很多人在排队，后来一天又是 7 点多赶到，仍然是同样的现象。张女士再后来再提早到 6 点，发现同样拿不到号码。而排在前面的居民说，他们是凌晨 3 点到达营业厅排队，如果张女士想要排在前面，也要这个时候开始排。

" 如果凌晨 3 点开始排，那我就不用睡觉了，还要站几个小时。" 张女士说。

张女士将这一情况告诉儿子张先生后，张先生则不再允许母亲去排队。" 她身体不好，吃不消。" 张先生说，自己打算回家后帮母亲把银行卡绑定手机解绑后，注销号码再另行办理号码。

张女士则质疑，运营商这样是设置障碍，不想让用户办理相关业务。

曾有市民质疑过排队难问题，工作人员：将向上级部门反馈

早在 2019 年 11 月，湖南省通信管理局就发布消息，湖南省已正式启动携号转网服务，湖南移动、湖南电信、湖南联通所有自营厅均可办理携号转入、转出服务。

记者也注意到，中国移动官网在 2022 年 8 月也发布了《中国移动湖南公司携号转网营业厅公示》，其中常德市区包括武陵区、鼎城区、德山区 8 个营业厅可以办理，其中武陵区就有 4 个。

记者致电湖南移动 10086 客服，客服工作人员表示，用户可以直接发送短信到 10086 获取携转码，直接去想要转入的通信商营业厅办理就可以。

但张先生表示，自己尝试了这一方法，但收到短信提示，号码办理了其他业务，需要做业务变更后才能够办理。

记者同时注意到，在去年 4 月 27 日，曾有常德市民在网络反映过这一问题。反映事项的市民称，" 整个常德市武陵区仅此一个屈原公园营业厅能办理携号转网 "，" 办理携号转网需领取专属排队号码，小纸片纯手写，不需任何凭证即可取号，你也不知道前面有几号，都是谁取走了，你也不知道办到几号了 "，" 你根本不知道里面的业务进度，据说一天就能办 10 个号子左右，像领了个 12、13 号的就很尴尬，你也有可能轮得到，你若是轮不到，请你明天 7 点多再来领号，如此循环往复 "。

当时常德移动客服回复称，" 为响应国家政策，更好为客户提供优质服务，我公司设立屈原公园营业厅为携转服务厅，并配备专员负责处理客户业务需求。您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。" 回复中并未对市民提出疑问进行具体阐释。

3 月 29 日，潇湘晨报记者联系到常德移动分公司一位业务办理的工作人员，工作人员表示，携号转网业务需要看号码归属地在哪儿，如果归属地在城区只能在该公司屈原公园营业厅专属厅办理。如果号码有附带的宽带业务，需要先去营业厅进行登记，工作人员会在一个月之内办理完毕。

" 凌晨 3 点去排队的说法有点夸张。" 上述工作人员表示，屈原公园营业厅每天放多少号他并不清楚，但因为现在三大运营商携号转网业务都特别多，号源有限，业务承载量有限。" 就算放 20 个号，如果办不完，也没有用啊。" 工作人员说。

工作人员表示，针对市民反映的排队难的问题，他也将向公司上级部门进行反馈。