美呗医美APP被频繁投诉、差评泛滥，消费者权益谁来保护？ 每日播报

文｜赵林李娜

在小红书APP等平台上，输入美呗医美，随即会看到很多涉及其“违规收集个人信息”、“医美机构审核不严”、“虚假宣传”等问题的笔记。与此同时，“美呗医美，高端医美严选平台”“因为严选，所以高端”“中国两大医美互联网平台之一”这样的宣传口号很响亮。美呗医美的“双面”形象究竟是如何诞生的？记者梳理了几类美呗医美遭到消费者质疑最集中的几个问题：

【资料图】

一．用户信息隐私外泄

消费者在选择医美服务之前，通常会先甄选一家靠谱的医美机构，于是为了满足消费者需求，医美查询平台纷纷登场。美呗医美APP就是其中之一。互联网时代，用户使用查询平台，最关心的就是能否隐私保护。美呗医美APP官方也承诺“全程隐私服务，杜绝信息外泄”，但实际上，有多位消费者投诉：在美呗医美APP上查询同城有哪些好的医美机构可以做某个项目时，页面上明确标注“查询免费，本页信息已加密”，但在输入了手机号码等个人信息之后，微信和电话都收到了很多医美机构的联系，造成严重骚扰。在AppStore评论区也出现了多条含有“骚扰”“隐私”“垃圾”等字眼的评论。

记者书面采访了美呗医美公司，问及有关“应用程序用户信息疑被泄漏，注册后的消费者随即收到很多医美机构的电话骚扰，美呗如何解释？”美呗回应：“我们对保护用户信息有一套完整的行为规范，所有动作均在符合国家相关法律法规，征得用户同意的前提下进行的。”“如果有个别用户收到多家医美机构的联系，这其中不排除有通过非美呗平台联系到用户的情况。”根据如此多的客户投诉事实，难以相信投诉人均因非美呗平台泄漏信息。

二．平台上医美机构资质混杂

在美呗医美官方网站有如下介绍：“美呗作为中国科学医美严选平台，目前美呗平台已有2000多家证件齐全的医疗美容服务机构，12000余名医生资源，通过术前/术中/术后的1对1专业医美咨询服务、严格的机构入驻门槛、严苛的平台发布信息标准，以及完善的术后保障体系，为求美者提供专业、安全、可靠的医美选择。”这也是美呗在对外宣传时最引以为傲的资质审核环节，声称医美机构入驻美呗通过率小于10%，仅为同行的1/5，但遗憾的是，“科学严选”之下仍有漏网之鱼，而且漏网之鱼还不少。

绍兴维美美容医院被曝出器材、材料资质缺失，成都奕后心美眼整形医院情况更为糟糕，未获得公共资质、药品、器材、材料等相关资质。令用户更为担心的是，两家被曝光的医美机构还只是冰山一角。

除此之外，据《港湾商业观察》报道，美呗医美上存在超规经营、无资质营业、营业执照过期的医美机构。如无锡苏亚整形医院在美呗医美平台登记的执业许可期限是2020年11月6日至2035年11月5日，但是该机构提交的执业许可证上登记的许可期限则是2015年11月6日至2021年11月5日。就此记者向美呗医美公司求证，得到这样的回应：“与无锡苏亚整形医院签约时，对方具备《企业工商营业执照》《医疗机构执业许可证》、核心医师资格证、执业证、广告审查证明，是证照齐全的机构；在合作后期，由于系统故障，出现许可期限的问题，在媒体报道后，我们立即做出下架处理，并对系统进行了升级”。然而，无论是系统故障还是输入错误，美呗并没有尽到平台证照信息的审核责任，这是无法辩驳的事实。

三．平台上部分机构涉嫌使用非法药械

据国家企业信用信息公示系统显示，2022年03月31日，美呗因违反了《医疗器械监督管理条例》第六十条第一款“医疗器械广告的内容应当真实合法，以负责药品监督管理的部门注册或者备案的医疗器械说明书为准，不得含有虚假、夸大、误导性的内容”的规定，被成都高新区市场监督管理局行政处罚，责令停止发布并罚款40万。

此外，据媒体报道：美呗平台上的医美机构还存在非法药品的使用情况。比如，用于医学齿科牙种植的“韩国登腾”和“瑞典诺贝尔”，目前在我国只获得进口医疗产品注册，并未获得医疗企业经营许可证。而据媒体报道，目前美呗平台上很多医疗机构在违规使用此类产品。

纵观整个医美行业，可以看出，美呗存在的种种问题并非个例，是整个行业面临的共同挑战。总体来看，美呗医美作为互联网医美平台，最重要的还是要保证合规经营，正视保护消费者权。一个创造价值的商业模式必然要建立在多方共赢的基础上，而不能为获取流量疏于监管审核。2022年，美呗医美创始人兼CEO龚连胜在发布会上揭露了“行业八大坑”，看似在警醒大众，然而根据媒体报道和投诉平台的信息来看，美呗也没能逃离医美的这些坑点。行业不需要这样响亮的口号，需要的是切实和落实消费者保护权益。