环球热议:别让淄博的美名，毁在他手上

五一小长假，来了。

每年这个时候，都会有一大批人去往全国各大景点旅游，今年自然也不例外。

西安大唐不夜城，让我们感受房谋杜断、贞观风韵；

(相关资料图)

洛阳牡丹真绝色，让我们领略国花之艳、汉服之美；

淄博烧烤热搜不断，让我们见识了一场三线城市的翻身仗……

但在部分游客那，无疑会变成 " 开开心心出门去，垂头丧气把家还 "。

因为他们可能根本想不到，旅行的刚需——酒店，到底有多脏。

不管是宽敞明净的普通酒店，还是富丽堂皇的星级酒店，都很可能只是一袭华美的袍。

阴暗处，爬满了脏虱子，是常人无法忍受的 " 脏 " 与 " 黑 "。

酒店到底有多脏？

对于普通酒店比较脏这件事，游客们还是能基本达成共识的。

比如床单被罩上有大团黄色污渍、暗红色血渍，或者拖鞋油腻，只要经常住酒店，这些事肯定都多多少少遇到过。

网友晒出的某酒店床单

此种状况的出现，多是保洁员没按规定打扫、更换。

对此，人们基本可以 " 见怪不怪 "，可以冷静要求前台处理。

如果说这些脏，还处于看得见的阳光下。

那在隐秘的角落，则多得是看不到，却极其恶心人们心理的脏。

它们不止是酒店单方面的原因，而更多跟顾客素质息息相关 .

前不久，有顾客在某酒店洗手时，感觉洗手液有怪味，一闻发现疑似含有尿液，酒店工作人员也表示承认。

经卫生和消协等相关部门调节后，该酒店赔偿了当日房费，并赠送一晚。

只是洗手液？

两年前，某游戏主播曾在酒店烧水壶里撒尿，往洗发水和沐浴露里吐口水，并录下视频发往游戏群里炫耀。

要问原因，只是因为好玩，因为他做到了别人不敢做的事。

他也承认自己就是 " 这么缺德 "，但 " 反正没人知道 "，也就可以随意突破道德底线。

随着一个个吐口水、撒尿、煮内裤事件的曝光，网友们都有了心理阴影。

可出门在外，难免想喝热水，怎么办？

有网友想出妙招，用烧水壶烧开热水，等它不那么烫时，把矿泉水放进去加热。

图源：小红书

只是有液体的瓶瓶罐罐比较脏？

在小红书某热帖里，有用户晒出了她所在酒店卫生间的花洒，好奇它为什么这么黄。

图源：小红书

从画面上可以看出，花洒喷头整体虽然有许多划痕，但还是呈现出银质金属感。

唯一奇怪的地方，是管道。

它跟喷头的连接处，已经变形，仿佛被经常拆卸，上面还有不少黄黑夹杂的污垢。

而在连接处再往后一点的位置，又恢复了银质金属感。

评论区有不少福尔摩斯猜测，该花洒应该有洗澡以外的用途，即被某些顾客灌肠。

该花洒不一定真如网友所说，但用酒店花洒灌肠的现象，的确普遍存在。

受过花洒折磨的人，可以说是数不胜数。

小红书另一则热帖里，某用户表示自己在酒店洗澡时，发现花洒上有体毛的存在。

评论区已经成了 " 受害人集结地 "，控诉某些顾客素质低下。

1818 黄金眼报道里，唐女士在杭州某酒店洗澡时闻到臭味，经过一番查找，才发现花洒里竟有排泄物。

如果只是单纯洗澡还好说，还有人控诉说自己的习惯是边洗澡边刷牙……

任谁看了，都难免想立即原地发疯，大喊救命。

部分酒店灌肠同好者，甚至还会在社交平台上发帖，交流心得体会。

什么哪家酒店花洒用着方便，什么哪家酒店虽然价格贵，但只有顶喷花洒，没有可拆卸式，建议 " 避雷 "。

随着这些帖子和视频的传播，许多人都意识到了花洒的恶心之处，不得不在订房前致电酒店，询问是否甚至只有顶喷花洒。

除此之外，还有马桶、毛巾、浴巾、拖鞋等直接接触人体皮肤的物体，均脏到令人发指。

更严重的，还会传染疾病。

比如拖鞋。

现在的酒店，一般提供两种拖鞋：一次性布拖鞋，橡胶拖鞋、塑料拖鞋等非一次性拖鞋。

有时两种都有，以供客人挑选。

而许多人，没有使用一次性布拖鞋的意识。

或者就是单纯不喜欢，觉得穿它得拆塑料袋太麻烦，太扁了需要撑一会儿，太薄了走路略痛，不如橡胶拖鞋厚实等等，拒绝它的理由是多种多样。

但选择它的理由，小视觉得一条就够了：安全。

即使你有勤洗脚、注意卫生的习惯，但经不住前任顾客有脚气。

在自己家里，拖鞋公用尚且有可能发生 " 一人得脚气，全家得脚气 "，更别提酒店房间里不知多少人使用过的拖鞋。

社交平台随便一搜，到处是被传染脚气者的控诉。

看那一张张辣眼的实拍图，再看看一个个大写的感叹号……

真 · 痛 · 太痛了 · 血的教训！

高价一定干净吗？

或许有人会说，这些都是廉价酒店才有的问题，五星级酒店就没这种事。

他们床单被罩等一客一换，烧水壶、水杯等一客一消毒，总之就是干净。

根据《2018 年北京市朝阳区星级酒店公共用品抽检结果分析》显示，三星级、四星级、五星级不同级别酒店细菌总数检测项目合格率依次为 :50.06%、57.65%、67.38%。

图源：中国知网

看起来，的确是 " 贵有贵的道理 "。

但一则更重要，也更显而易见的事实，小视想重申一下——

人们的道德素质并不与经济状况呈正相关。

在五星级酒店灌肠的男男女女也大有人在，往水壶里撒尿的也并非没有。

即使顾客都讲卫生知文明，但酒店却未必。

他们要的是利益，而干净整洁只是赢得利益的要求。

当维持干净整洁的成本越来越高，与利益产生冲突时，他们会作出何种抉择？

小视想起 2018 年一条全网刷屏的视频——《杯子的秘密》。

图源：今日 - 青岛《杯子的秘密》

该视频是一位名为 " 花总 " 的网友所拍摄，他在视频里声称，过去 6 年他曾入住过 147 家五星级酒店和精品设计酒店，累计超过 2000 个房晚。

他会在退房前布置摄像头，等保洁员清扫干净后，再入住同一个房间取回摄像头。

该视频显示，许多数千元一晚的五星级酒店存在极大的卫生问题。

比如 1100 元一晚的南昌喜来登酒店，保洁员用一块抹布擦拭洗手台、坐便器和杯具；

图源：《杯子的秘密》

1800 元一晚的北京康莱德酒店，保洁员用地上的脏浴巾擦拭洗手盆和口杯；

2000 元一晚的北京柏悦酒店，保洁员用脏毛巾擦拭餐具，用身上的工作服擦拭杯具；

2000 元一晚的福州香格里拉酒店，保洁员用脏毛巾擦拭洗手台和杯具；

2800 元一晚的上海浦东文华东方酒店，保洁员用脏毛巾擦拭洗手台和杯具；

4500 元一晚的上海宝格丽酒店，保洁员从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖……

即使并非酒店相关专业人员，只凭借朴素的卫生理念，我们也可以说，这些操作没有一项符合《旅业客房清洁卫生操作规程》。

这是个别保洁员的工作习惯，还是酒店业默认的规矩？

起码按一些涉事酒店的致歉声明来看，属于前者，酒店只是监管不规范。

但据业内人士透露，为了提高利润，许多酒店的保洁工作都是外包，外包还分按月领工资和按房领工资两种主要方式。

为了在规定时间内多打扫房间，多赚一些钱，许多保洁员都不会按规定打扫，而只是让房间 " 看起来很美 "。

一些素质低下的顾客，则让保洁阿姨们根本没有好好打扫的心情。

而且，你越是以为贵的酒店干净，看起来很美的房间干净，越会降低防备。

那些酒店的 " 潜规则 "，便会在此时对你迎头痛击。

不安全的酒店

花总曝光酒店卫生安全事件，呼吁大家关注酒店卫生，最后导致相关部门介入，涉事酒店集团进行整改，固然是一件好事。

但他所采取的行为本身，其实与另一种附骨之疽其实不谋而合：酒店里的针孔摄像头。

早期的偷拍设备，跟婴儿拳头差不多大小，很容易会被发现。

但随着科学水平的提高，这群偷拍者的装备也是鸟枪换炮，镜头直径低至 1cm 之内。

可以堂而皇之藏在插板、电子钟、电视机盒、路由器等设备里，极难被我们发现。

小视看到有不少网友表示，曾在住酒店后，被偷拍者用裸照和与恋人的亲密视频勒索。

还有些偷拍者不讲武德，即使你为了息事宁人，选择付钱，他们也会偷偷把视频卖给黄色网站谋取利益。

据公安部相关消息显示，早在 2019 年的 " 净网 2019" 专项行动中，就有 40 多个制售针孔摄像头窝点被打掉，数十万针孔摄像头成品、半成品和零配件被查获。

自 2021 年 11 月以来，公安部网安局部署又开展了依法严厉打击偷拍偷窥黑色产业的链条行动。

数据仍然触目惊心——

累计侦破刑事案件 160 余起，抓获犯罪嫌疑人 860 余名，查获被非法控制的网络摄像头 3 万个。

这背后，是数万乃至数十万消费者的隐私受到侵害。

在一次次或亲身经历或网上看到的偷拍门中，人们的提防心理也逐渐形成。

每逢住酒店，都会选择用多种方法查找摄像头。

但你以为，没有摄像头，没有带排泄物花洒的房间，真就安全吗？

或许隐私安全，身体也安全，可钱包就未必了。

以往五一旅游，最热门的话题除了人挤人，就是各地风景与美食。

今年破天荒出现了一个恶心的话题——

大规模的民宿毁约潮（包括酒店）。

某订房软件显示，今年五一民宿的订单量，是去年同期的 10 倍还要多。

报复性旅游催生了报复性订单，而报复性订单则意味着巨大的利益，许多民宿和酒店也就开始报复性涨价。

你说你提前半个月预定房间，价格便宜？

没关系，老板可以用 " 装修 " 等各种理由逼你退房。

等到你真退房？

嘿嘿，人家那边早就把三百一天的房，以上千元的价格挂出去了。

更有甚者，不仅恶意退房、恶意涨价，还辱骂顾客。

比如四川的张小姐，拒退三亚某民宿订单，结果遭受到老板的威胁辱骂。

图源：微博 @黑猫投诉

即使她投诉到平台和 12345，也只得到了 " 退房 " 和平台 " 赔偿 400 元 " 的解决方案。

他们为什么敢如此肆无忌惮？

答案说起来过于真实——

你不住，有的是人住。

相比于毁约能得到的利润，那一点点罚款不值一提。

我们活该如此？

今天的游客实在是太难了。

要忍受民宿与酒店们的联合毁约、涨价；

要小心摄像头，小心被传染脚气，小心水壶里有不明液体残留；

要自备床单、被罩、毛巾、一次性马桶垫、便携式热水壶等一切接触人体的物品……

可是，我们外出旅游难道不是为了快乐吗？

当我们旅行需自备的物品可以装满一整个行李箱时，住酒店的意义何在呢？

过去，许多人为了省事，会选择吃个哑巴亏，会用 " 都不容易 "" 互相体谅 " 等四字真言，来安慰自己。

但都去体谅酒店，谁来体谅顾客呢？

随便翻翻新闻报道和社交平台就知道，我们的默默忍受，换来的是变本加厉。

以至于今天，即使我们勇于维权，去各种相关平台与单位投诉，事情也不能得到合理的解决。

处于弱势方的我们，只能活该如此？

早在本月 24 号，《人民网评》就发布文章，怒斥民宿毁约 " 吃相难看 "。

图源：微博 @人民网评

提醒监管部门需依法依规介入，及时、有力处理，不能容忍这种乱象愈演愈烈，不能无视消费者权益屡屡被侵犯。

虽然有些地方政府和订房平台还是在和稀泥，但有些则让小视感到欣慰。

最典型的，当属刚刚爆红的淄博。

他们早早发布通知，在全市范围内对酒店价格进行管控。

凡是价格涨幅超过 50% 的，" 一律按哄抬价格行为予以查处 "。

图源：淄博市市场监督管理局官网

这一行为，当天就被网友给夸上热搜。

不仅说，还落到实处。

有网友发现，淄博希尔顿酒店的千元房，降价到了 500 多元一天。

该酒店工作人员回应称，政府为防止酒店房价过分上调，" 进行了价格控制和优化 "。

小视留意到，淄博文旅局还在 26 日发布了公开信，称淄博五一人流量已逼近极限，提醒大家错峰出游，还推荐青岛、济南、曲阜等其它山东城市的景点。

不止淄博，还有甘孜。

相信你还没忘，两个月前甘孜康定某酒店辱骂顾客，甘孜文旅局长回应称 " 谁砸了甘孜旅游我砸他饭碗 "。

虽然言辞有待商榷，但这种为消费者负责的态度，无疑让人们喜闻乐见。

没多久，该涉事酒店就被停业整顿，并向当事人公开道歉、支付退款与赔偿。

图为甘孜康定事件的处理结果

由此可见，酒店与民宿的涨价潮与毁约潮，并不是管得了管不了的问题，而是想不想管敢不敢管的问题。

脏乱差等卫生问题，自然也一样。

希望监管部门能继续加大力度，严惩相关涉事酒店。

也希望，这些大大小小酒店真能幡然醒悟，彻底整改。

不然，当地政府不会放过他们，愤怒的网友不会放过他们，有慧眼的顾客更不会放过他们。

点个"在看 "，愿更多人能留意住酒店的相关注意事项。

愿我们能安心住酒店的那天，快点到来。

30 / Apr / 2023

监制：视觉志