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全球观焦点：“克徕帝回购钻戒引争执”后续：市场监管部门介入调查商家终于退款

来源：江西电视台《都市现场》栏目时间：2023-05-09 17:50:59

(资料图片仅供参考)

5月4号，我们报道了南昌消费者胡女士增值换购钻戒遇麻烦的事，这个事情有新消息了。

2017年5月20号是胡女士和爱人的结婚纪念日。当天，他们购买了一枚钻戒作为纪念礼物，从这份《钻石首饰五年增值回购协议》上可以看到，胡女士购买钻戒花了41999元，在在自购买之日起1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六个月满）之间，胡女士可以申请商家进行回购，回购价值45947元。

今年4月份，胡女士办理回购时，却被店员告知，已过协议期限。胡女士难以理解，因为店员当时特意在协议上写清楚了回购期限，截止日期是2023年11月20号，可商家却表示店员搞错了。

5月初，胡女士将此事投诉到了南昌市西湖区市场监督管理局广润门分局。工作人员表示，“我们接到投诉以后，分局非常重视，我们也第一时间联系了这位消费者，了解了事情的经过和消费者的诉求，在多次调查核实以后，我们对这个商家作出了退还货款的这种处理，由于五一长假，我们责成商家在10日之内要把货款退款到位，今天上午货款已经完全退给了消费者，对此消费也非常的满意。”

消费者胡女士告诉记者，“钱已经退到账了，帮了我挺大的忙的，非常感谢你们的帮忙。记者也是非常给力的。”

记者了解到，胡女士和克徕帝珠宝店签定的《钻石首饰五年增值回购协议》的第五条约定，本协议全部内容均以打印文字为准，任何手写添加或手写修改均无效。

对此，记者也咨询了律师。根据民法典第161条规定：民事主体可以通过代理人实施民事法律行为，而在这件事中，店员在销售过程中额外对消费者在回购时间做出了承诺，店员是代表店家的职务行为，所以商家应当按照这个店员给消费者的承诺来履行。

南昌市中山路克徕帝珠宝店彭店长表示，“我们店也一直秉着顾客是上帝的准则，积极主动处理这个问题，在与顾客签订的回购协议中，明确规定了手写无效，但我们还是从消费者的利益出发，仍然支持了顾客的回购退款的诉求，让问题得到了圆满地解决。在今后的经营中，门店仍会坚持以消费者为先，保障广大顾客的基本权益。”

“在此我也想提醒广大的消费者，在我们购买需要签订合同的商品和服务的时候，一定要认真仔细地阅读合同中的每一条条款，避免我们的权益收到侵害。”南昌市西湖区市场监督管理局广润门分局工作人员表示。

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