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换季家电清洗商家打起价格战，消费者该如何避坑？

来源：现代快报+时间：2023-05-17 16:19:01

近日，南京的气温一路飙升，各家各户闲置已久的空调 " 复工 " 了。随着空调使用频率增高，一年中家电清洗的旺季随之到来。现代快报记者发现，各大商家使出浑身解数，推出各种优惠活动招揽消费者。面对众多的产品线，大家在清洗时该注意什么？在遭遇消费陷阱后，又该怎么维权？

(相关资料图)

△ 空调清洗

入夏之前先给空调洗个澡，各平台打起了价格战

抢在下一轮高温来临之前，家住南京市秦淮区的蒋女士购买了空调深度清洗服务。" 家里面的空调已经用了五六年了，最近几年一直有清洗空调的习惯。去年冬天，我刚生了宝宝。为了给他一个更舒适、健康的环境，想着趁夏天之前，给空调来个大清洗，这样能更放心一些。" 蒋女士称，" 其实自己可以拆开滤网清洗，但是在风轮、风道和散热器中的灰尘和细菌，就清洗不了了。"

思前想后，蒋女士决定找专业人士上门清洗。在清洗之前，蒋女士在各个平台比价，发现今年清洗空调的价格战已经打响，各个平台都给出了不同力度的优惠活动。" 往年洗一台空调在 100 元左右，今年平均 80 元就可以了。"

今年清洗空调的优惠力度究竟如何？5 月 17 日，现代快报记者在各个平台看到，目前市民购买家电清洗的渠道多种多样，除了老牌生活类网站入驻了许多第三方家政公司以外，一些电商平台也推出自己品牌的家电清洗服务，还有家电品牌也推出了清洗服务。记者注意到，一些 " 组合套餐 " 类的清洗服务，成了平台的主推。例如，两台挂机空调拆洗的组合优惠是 149 元，两台挂机空调加上一台柜机清洗的组合优惠为 219 元 …… 还有跨界的组合套餐，两台挂机空调加上一台洗衣机拆洗的价格 219 元，像这类套餐主打的就是进一次门，可以把所需的都清洗完成。

△ 空调清洗组合优惠活动

空调清洗 " 旺季 " 提前到来，随之而来的陷阱也变多

某电器商城售后服务平台的数据显示，现在已经进入了空调清洗的旺季，某生活类网站后台数据显示，家电清洗的订单量相比 4 月份增长明显，空调挂机拆洗、油烟机深度清洗、洗衣机清洗都是 " 近期热销 "。

空调清洗的 " 旺季 " 提前到来，随之而来的陷阱也变多了。据某投诉平台显示，4 月份以来，涉及到空调清洗的投诉就多达数十条，主要包含了乱收费、清洗不到位、清洗后造成损坏三个方面。

有网友投诉，4 月 30 日，自己在某 App 上下单了空调清洗服务，次日服务人员上门对空调进行清洗，在清洗前对空调运转情况进行了测试，可以正常运行。但在清洗五天后，发现空调无法开机，于是联系了凭条工作人员。工作人员给出的回复是，要求消费者自行维修，并称没有证据证明清洗空调导致空调损坏，拒绝赔偿。

除了有清洗造成损坏的情况发生，清洗不干净的投诉则占到 " 大头 "。网友表示，自己通过某生活服务平台下单了空调清洗服务，工作人员在完成清洗之后，消费者却发现并未清洗蒸发器，且异味大，要求换人清洗或退款，但商家拒绝换人清洗蒸发器或退款。

江苏省消保委教你如何避坑，通过正规渠道订购相关服务

其实每到夏季，空调清洗就成为投诉热门，一些个别商家的坑人套路并没有太多新花样，可还是会让消费者叫苦不迭、穷于应付。

从近年来空调维修投诉的情况来看，大多数消费者都是从网上查询和寻找空调维修商，然而网络平台上的信息真假、维修工的说辞是否有 " 套路 "，几乎难以辨别。对此，江苏省消保委建议广大消费者，应尽量联系家电生产或销售企业特约授权的维修服务部，进行更有保障的清洗服务。注意辨别 " 假网点 "" 黑网点 "，不去临时、流动摊点购买清洗服务，规避后续维权风险。正规的家电品牌售后一般都具备深度清洗服务项目，售后人员经过专业培训，维修配件为原厂配件，有相对完备的维修记录。

值得注意的是，在服务人员上门后，消费者要注意查验其身份，要求出具厂家的收费依据和标准，谨防碰到乱收费的情况。与此同时，消费者应妥善保管维修凭证。如遭遇合法权益受到侵害，及时保留证据并向商家索赔，也可以向有关行政部门投诉举报或向当地消保委组织投诉。

现代快报 + 记者季雨徐梦云

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