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让用户体验更好，途虎养车诚邀万人体验团评选“口碑好店”

来源：潇湘晨报时间：2023-05-22 19:14:52

5 月 20 日，途虎养车 2023 年度大型用户互动活动—— " 途虎万人体验团 " 再次启航。作为途虎养车 " 用户服务年 " 的重要环节之一，体验团将诚邀超万名 " 途虎体验官 " 写点评、赢免单。在广泛吸纳用户建议后，途虎养车后续还将聚焦服务、技术、环境三大维度，于全国范围内评选出 " 口碑好店 "，以进一步提升用户服务质量，满足新时代车主群体的养车需求。

着力打造 " 口碑好店 " 途虎养车诚邀用户全方位点评消费体验

爱车到店，全流程服务体验是否佳、维修保养的过程是否放心、洗车贴膜的效果是否好、门店人员的迎宾接待是否及时、技师小哥的操作是否专业、车辆交付时是否满足预期…… 2023 年 5 月，" 途虎万人体验团 " 这一全国性用户互动项目迎来全新升级——将根据用户在途虎养车工场店中的真实消费体验，广泛采纳意见与建议，最终形成 " 口碑好店 " 榜单。

(资料图片)

在具体项目中，本年度 " 途虎万人体验团 " 邀请用户点评的不仅有工场店维保服务，还有丰富的产品体验。体验产品中包含一众国内外大牌，其中不乏新品，还有不少获得国际权威机构德国 TUV 莱茵认证的轮胎产品；兼有 " 途虎新风侠 " 车内空气深度净化服务、三元催化清洗、脉冲清洗缸内积碳等创新项目。此外，包含门店环境、服务接待、技师专业度在内的各环节均被纳入评测维度。

" 途虎万人体验团 " 的体验官，将由超百名媒体人、来自不同行业的意见领袖、机构专家、网络达人及超万名车主用户担任，以掀起一场 " 全民超级测评 "。活动流程上，参与人只需通过途虎养车 App、微信小程序、抖音电商、车主群等平台下单，到店完成安装后撰写体验评论即可参与。

在招募的 " 途虎体验官 " 撰写完点评内容后，途虎养车将根据养车体验与产品使用体验的评论质量，选出 10000 位用户，赠送出 " 免单 " 权益。其中包含国际大牌机油小保养、新品黑科技轮胎、" 途虎新风侠 " 车内空气深度净化服务、" 途虎闪电侠 " 上门更换电瓶服务等汽车服务行业最新研发成果、品牌服务和保养项目。

致力提升服务质量途虎养车着力打造 " 口碑好店 " 评价体系

据途虎养车相关负责人介绍，2023 年是途虎养车重点打造的 " 用户服务年 "，也是 " 途虎万人体验团 " 开团的第 5 年。将两者深度结合的背后，是途虎养车持续践行客户第一的理念，真心实意服务车主，打造并完善汽车服务行业标准的初心。

本次 " 万人体验团 " 活动将持续至 6 月，全国范围内超 4600 家途虎养车工场店均参与其中。活动结束后，途虎养车将基于 " 途虎万人体验团 " 收集的用户真实消费体验、意见与建议，打造 " 口碑好店 " 工场店评价体系，并在今年 7 月发布 " 口碑好店 " 榜单。

据了解，在 " 口碑好店 " 榜单中，将包含 " 服务热情门店、技术放心门店，环境整洁门店 " 几大细分榜单。该评选将依据车主用户对服务、技术、环境三大维度的评价和反馈，进而对全国工场店进行整体评分排名。

最终入围的 " 口碑好店 "，将通过榜单、标签的形式，在途虎养车 APP 上进行重点展示。这一评优机制，将让车主用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程；也将使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平，以选择符合自己需求的门店。

" 途虎万人体验团与途虎体验官的建言献策，反过来会成为鞭策、督促汽车后市场注重提升服务标准的准绳。" 途虎养车相关负责人表示，途虎养车致力于不断提升工场店服务质量，让持续打造 " 口碑好店 " 这一经营理念深入人心。

潇湘晨报记者张翼

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