快快评 | 国泰航空，放下傲慢与偏见才有“下一趟赏心之旅”
【资料图】
据 @大湾区之声 消息，香港特区行政长官李家超 5 月 24 日表示，对于有关旅客在 5 月 21 日国泰航班 CX987 上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
同一天，国泰航空行政总裁林绍波用普通话再次致歉 " 今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。"
国泰航空事件，为什么愈演愈烈？
因为，此事严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
打开国泰航空官网首页，可以看见这句话—— " 展开下一趟赏心之旅 "。如今再看，颇为讽刺。歧视非英语乘客，被这种空乘服务，赏心乐事怎么都谈不上，更像是一趟伤心之旅。
服务业是香港引以为傲的基业。根据香港政府数据，2022 年香港服务业占 GDP93.4%，是全球服务业主导程度最高的经济体之一。服务业，对于香港有多重要，不言而喻。
国泰航空错在哪里？
错在服务人员的傲慢与偏见。作为服务人员，对所有被服务对象一视同仁，是最基本的要求。将乘客区别对待，歧视非英语乘客，歧视只会讲普通话却不会英语和粤语的乘客，犯了服务行业的大忌。国泰航空，作为一家香港的航空公司，以香港国际机场为枢纽，中转是其主要业务，内地乘客是其重要客源。空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，不仅是在砸自己饭碗，更是伤害着香港和内地同胞的感情，损害着香港的服务形象，这些是大家无论如何都不能接受的。
国泰航空得明白，自己头上顶着一个大大的 " 国 " 字，这个 " 国 " 字要放在脑中，装在心里，如此才能飞得高飞得稳。香港是中国的香港，在这一点上，任何认识偏差都不能接受。解聘当事空乘只是一个开始，国泰航空应全面反省公司文化、服务理念和流程，彻底整顿相关制度，这才是重中之重。
现代快报 + 评论员 覃甚颜
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