“星礼卡”国外用卡无期限国内延期就扣费,星巴克区别对待?
星巴克 " 星礼卡 " 在延期管理费的问题上,竟然国内国外双重标准?
此前,记者曾报道星巴克 " 星礼卡 " 向用户收取延期管理费,有用户三百多张卡到期后,被扣管理费三千多元,用户质疑扣费不合理,引发广泛关注。
在进一步调查的过程中,记者发现 " 星礼卡 " 的规则还存在国内外区别对待的情况,多个国家的星礼卡使用条款里,未设置卡片有效期,且不收取任何管理费用。
(相关资料图)
针对国内外的差异,记者多次联系星巴克相关人员,但截至发稿仍未得到回应。
据星巴克中国官方网站介绍," 星礼卡 " 被称为 "starbucks gift cards"。该礼品卡属于单用途商业预付卡,有星巴克门店存在的国家,均会对外出售这种预付卡。卡片中的储值可在任意星巴克门店消费,不能提现。
" 星礼卡 " 章程规定,预付卡的有效期为激活之日起三年,持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后,将自动延期 30 天,但发卡人(星巴克)将从预付卡账户中扣除延期的 " 延期管理费 ",该费用按照卡内余额的 1% 收取,但最低为人民币 2 元。之后的延期和延期管理费计算以此类推,直至卡内余额扣完。
该条款因未在购买时提醒、未标注在卡片上,一直以来多有争议,被指 " 霸王条款 ",引起不少消费者不满。
记者在调查过程中发现,在国外发售的 " 星礼卡 " 章程里,却没有这种 " 霸王条款 "。
以星巴克美国官方网站为例,其中 " 星礼卡 " 条款中关于使用期限的约定是:" 我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日,你的星巴克卡的价值也不会过期…… "
记者查询其他多个国家和地区的星巴克官方网站,加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站中均表示," 星礼卡 " 不会过期,自然没有延期管理费的规定。
值得注意的是,星巴克 " 星礼卡 " 中国港澳地区的条款最为严苛,不仅设置了三年的有效期,而且规定 " 星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期,过期的任何余额将立即被没收,恕不另行通知 "。
为何全球发售的 " 星礼卡 ",却区别对待?
针对上述情况,记者多次联系星巴克品牌公关人员,但均未获得回应。6 月 2 日,记者致电星巴克官方客服,客服表示记录情况后将反馈,由专人回复。但截至发稿仍未得到回应。
来源 | 澎湃新闻
责编 | 李各力
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