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游戏皮肤精致可爱未成年人充值“上头”

来源：贵州电视台《百姓关注》栏目时间：2023-08-11 17:58:00

前几天，来自贵州黔东南黄平县的杨大姐发现自己微信余额里面少了300多块，后来她就发现原来是女儿用了，用到哪里了呢？游戏充值。

(资料图片仅供参考)

杨大姐的女儿小雨告诉记者，她是在一款名叫233的游戏软件里下载了一个叫做蛋仔派对游戏。

“在那个游戏里面可以获得版权，就是皮肤，它的那个细节很到位，很吸引人，那个皮肤挺漂亮的。”小雨说。

精致可爱的游戏皮肤，深深吸引了小雨的目光。为了购买更多漂亮的皮肤，一个月左右的时间，她通过人脸识别支付，陆陆续续充值了两千多元。

“以前我妈妈让我做英语作业，帮我设置了我的面部识别，充值的时候，直接用面部识别就支付成功了。”小雨说。

梁大姐告诉记者，平时自己会把手机拿给孩子做作业，也正是在这个过程中，自己没有监管到位，孩子才盲目充了钱。而现在也证实家里经济情况最紧张的时候。

“现在我家很困难，我母亲生病了，她77岁了，摔倒骨折了，在医院里住院住了一个多月才出来，这些钱对我们来说很重要，她天天都要吃药。”杨大姐告诉记者。

事后，杨大姐也尝试通过派出所申请过未成年人充值退款，但都没能成功将钱退回。

“派出所也帮我们忙了，就是说孩子拿的身份证是我的身份证，不是孩子的身份证，提交上去，开始客服还是回话的，后面就不回话了。”杨大姐说。

“上次我妈妈发现之后，给我讲了那些道理，然后就感觉自己充这些钱挺不对，感觉挺对不起她的。”小雨说。

记者看到，“蛋仔派对”属于网易旗下的一款游戏。为了帮助杨大姐，记者拨打了该公司的客服电话。

网易游戏客服人员回应称，“游戏开发公司会跟其他公司进行合作运营，目前充值业务不是网易公司负责的话，所以网易不能直接处理退款，需要家长联系渠道公司进行处理，你让家长联系一下它们的工作人员申请退款。这边是网易只能受理网易的处理退款问题。”

随后，记者在充值记录里找到了龙威互动客服中心，并将情况反映给了工作人员。工作人员表示，可以在平台提交材料申诉退款，记者根据所需材料帮助杨大姐提交了申请，同时在微信支付里对账单进行了投诉。

一方面希望钱能够退回来，另一方面也希望除了操心孩子的学习、学业问题，家长朋友们还要更多关系的地方。

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