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“熊孩子”打手游充值7000余元，民警帮忙追回

来源：哈尔滨新闻网时间：2023-08-25 15:00:07

(资料图)

现在的小朋友手机都玩得太溜了，打起手游也是相当“欢脱”，一时控制不住就在游戏里肆意挥霍，家长一不留神就钱包空空了。这不，居民王女士微信里的7000元钱就“不翼而飞”了……

“警察同志，你们一定要帮帮我啊！”近日，黑龙江沾河林业局居民王女士来到林区公安局沾河派出所报警，说自己前几天刚刚收到4000多元的房租，结果刚才一看钱全都没有了。民警王永金出于职业敏感，首先询问她是不是遇到了电信诈骗，经过多方调查，民警发现竟是被其10岁的小孙女在游戏内充值消费花掉了。经过民警的耐心开导，小孙女也承认了是自己在游戏内充值。

原来，王女士的小孙女平时就特别爱玩各种手机游戏，近期用奶奶的手机下载了某手游，为提升战斗力便想要充值，进入充值页面后尝试着输入自己偷偷记下的奶奶微信支付的密码，没想到真的充值成功了。从此以后，每次在游戏里遇到“难题”，她便会充值消费。经过民警统计，到王女士报案，她的小孙女已共计在此款手游里消费了7000余元。

“别着急，孩子也是一时贪玩。根据相关法律规定，未成年充值游戏，可与游戏平台沟通协调退款，有很大几率是可以申诉退回来的，我现在试着帮你申请。”王永金一边安抚祖孙二人，一边着手帮助追回钱款。民警第一时间与游戏公司客服进行电话沟通，并制作了30余页的转账记录文档，填写情况说明与相应材料，但游戏公司多次以材料不全、信息不符、账号错误等问题搪塞不予退款。

在多次沟通游戏公司客服，要求其根据《未成年人消费权益保护法》予以退款无果后，民警又先后打通了深圳市消费者投诉热线等多种渠道帮忙申诉，经过30余次的电话沟通后，终于为王女士追回了大部分钱款。

“王警官，太谢谢你了。”收到退款时，王女士感激不已。

警方提示：

未成年人尚未形成正确的消费观，加之网络游戏容易使人上瘾，很容易在家长不知情的情况下进行大额游戏充值。家长应切实履行监护职责，正确引导未成年人，避免孩子沉迷网络游戏。同时，家长需妥善保管银行卡、微信或支付宝支付密码，关闭免密支付，避免造成不必要的经济损失。

张子玉哈尔滨日报记者王铁军

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