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知乎巨亏150%！被指续费容易退订难，盈利仍是未知数

来源：中新经纬时间：2022-03-17 20:42:33

中新经纬3月17日电 (董湘依)近日，知乎公布了2021年第四季度及全年未经审计的财务报告。在营收增长的同时，知乎亏损却在扩大，去年净亏损幅度超150%。与此同时，知乎面临的争议和监管未曾停止，就在财报公布几天后，知乎又被曝出“续费容易退订难”的问题。

财报显示，知乎2021年总营收为29.59亿元，比2020年的13.52亿元，增幅达119%。上市以来知乎并未实现盈利，数据显示，去年知乎净亏损12.99亿元，2020年净亏损5.18亿元，2019年净亏损10.04亿元。

知乎近三年业绩。 Wind截图

知乎以内容为中心的商业模式主要包括线上广告、商业内容解决方案、付费会员和其他业务(主要包括在线教育、电商)。数据显示，2021年知乎线上广告业务收入为11.61亿元，同比增长37.7%；商业内容解决方案业务收入为9.74亿元，同比增长617%；付费会员业务收入为6.69亿元，同比增长108.6%；包括职业培训和专业课程的在线教育服务，以及电商业务为主的其他业务，2021年收入为1.56亿元，较2020年增长196%。

毛利率方面，2021年知乎毛利率达52.5%，低于2020年的56%。此外，知乎毛利率自2021年第三季度开始连续两个季度下降，2021年四季度毛利率为47.1%，远远低于上年同期的64.1%。

知乎增收不增利的背后，侵害消费者权益的问题也被曝出。

据媒体报道，日前有消费者反映，因在短视频平台等渠道被知乎小说引流，来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分，但在“自动续费”后，既无法明显看到自己的会员身份，又无法在App内直接取消该功能，最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林接受中新经纬采访时表示，“当前大多数续费的结束方式，都是通过支付平台解除，这是由这个交易的三方协议所决定的，比如通过支付宝、知乎和用户签订续订协议。不只是知乎，其他APP的会员自动续费取消也是通过支付平台的操作。”他认为，如果知乎从其他平台导流，存在误导内容，建议知乎应该优化界面，比如将非续订会员放在首页，而将连续包月内容放在其后。

“短期看知乎没有太多盈利渠道，但通过知识内容积累的方式，其未来还是有可能实现盈利。比如通过知识收费的方式。”盘和林说道。(中新经纬APP)

关键词：消费者权益商业内容付费会员