快手去年营收811亿元，受销售及营销等开支大幅增加拖累，全年调整后净亏损近190亿元

记者谢奀国实习记者朱姝旎报道

3月29日，快手发布2021年第四季度和全年业绩。财报显示，快手去年实现总营收811亿元，同比增长37.9%；因受销售及营销等开支大幅增加拖累，全年亏损188.5亿元，同比扩大139.7%。

面对大额亏损，快手依然不慌。快手CFO金秉在财报会议上表示，对今年内实现季度国内业务调整后净利润转正很有信心。

快手的自信来自线上营销服务及直播电商方面。数据显示，2021年快手线上营销服务及电商市场份额持续提升。去年快手线上营销服务收入达427亿元，同比增长95.2%；电商交易总额达6800亿元，同比增长78.4%。

线上营销收入增长超9成，成第一大收入来源

财报显示，2021年全年，快手总收入同比增长37.9%至811亿元；经调整亏损净额188.5亿元,同比扩大139.7%。

从单季来看，快手2021年第四季度总收入达244亿元，同比增长35.0%；毛利101亿元，同比增长19.3%；经调整亏损净额达36亿元。

财报显示，快手营收主要来源于线上营销服务、直播和其他服务，占总营收的百分比分别为52.6%、38.2%、9.2%。

其中，线上营销服务成为去年快手第一大收入来源。财报显示，2021年，线上营销服务实现收入427亿元，较2020年的219亿元增长95.2%；线上营销服务在快手总收入的占比较2020年增加15.4个百分点。对于该业务营收的增长原因，快手在财报中解释“主要是由于用户流量增长以及广告主数量增加，这得益于广告主用户体验及广告效果提升。”

在直播业务上，去年快手直播收入由2020年的332亿元减少6.7%至2021年的310亿元。据悉，此次该业务收入减少主要是由于疫情得到有效控制，大众生活方式恢复正常。具体来看，2020年初COVID-19爆发，期间实施严格的检疫隔离，致使更多用户转向线上社交和娱乐活动；2021年COVID-19得到有效控制，更多大众恢复正常生活模式。

此外，去年快手其他服务收入由2020年的37亿元增加99.9%至2021年的74亿元。此次收入增加主要是由于快手不断优化供给、内容、服务、技术及用户体验使电商业务增加。

从成本来看，快手去年花费的成本为471亿元，较2020年同期350亿元增长34.6%。其中，收入分成成本及相关税项占比最高为30.6%，为248亿元，同比增加34.9%。该项成本具体包括线上营销服务、直播及其他服务的相关成本。

在毛利和毛利率上，快手毛利由2020年的238亿元增加42.9%至2021年的340亿元；毛利率由2020年的40.5%增至2021年的42.0%。

在开支上，去年快手主要的开支为销售及营销开支。该项由2020年的266亿元增加66.0%至2021年的442亿元，其占总收入的百分比由2020年的45.3%增加至2021年的54.5%。同时，行政和研发开支也大幅增长。2021年，快手行政开支为34亿元，同比增长102.8%；研发开支为150亿元，同比增长128.4%。

电商交易总额达6800亿元，黑猫投诉超6万条

财报显示，去年快手DAU（平均日活跃用户）达3.08亿，同比增长16.48%；MAU（平均月活跃用户）达5.44亿，同比增长13.12%。虽然去年快手DAU和MAU均有所上涨，但增速与2021年第三季度增速相比是减缓的。

根据财报，2021年第三季度快手DAU为3.2亿，增幅17.9%；MAU为5.73亿，增幅19.5%。

据悉，2018年，快手开始发展电商业务。以低价策略打开下沉市场的快手，完成了从内容社区到直播电商的转变。

财报显示，去年快手实现电商交易总额达6800亿元，同比增长78.4%。值得注意的是，快手去年的总营收仅超电商交易总额的零头。

随着快手用户的不断增加和电商业务的不断发展，关于快手的投诉也在不断增加。

截至3月29日，在黑猫投诉平台上共有63049条关于快手的投诉。其中，涉及快手产品的有2680条。在这两千多条投诉中，有371条涉及三无产品，1930条涉及假货。

在快手平台上，带货主播们主打感情牌，一边讲着鸡汤故事，一边称消费者为“家人们”，拉近距离，增强用户信任和粘性，时不时上演着“赔钱砍价”、“低价促销”送福利的戏码。

然而，这些主播一边喊着消费者为“家人”，一边卖着质量不合格的商品。快手小店中充斥着假货赝品、三无产品等不合格商品。这些商品从高仿大牌的服饰鞋帽到成分作假，种类颇多，不计其数。如300元/件的北面羽绒服，五六百一件的蒙口羽绒服及加拿大鹅羽绒服以及售价三四十的“真皮鞋”。这些商品与“假燕窝”一样，引发用户的不满，对产品质量产生质疑。

快手于2011年成立，在十年的时间里完成上市，并成长成为世界第二大直播电商平台。快手发布财报当日，收盘价为78.500港元/股，涨幅4.60%，总市值3344亿港元，较417.8高价时蒸发约14454亿港元。

值得一提的是，在电商领域快手逐渐完成向海外的扩张。去年5月，快手首次发布国际化成绩。数据显示，2021年第一季度快手海外市场月活用户数均值超过1亿，2021年4月，其月活数超过1.5亿。而此前，快手已有4次向海外扩张经历，但均以失败告终。随后，快手在经历产品整合之后，再次进军拉美市场，其海外版“Kwai”在巴西与当地最大的家电百货零售商进行了直播电商的测试。

据快手在财报中介绍，去年快手海外市场获得不错的发展业绩，取得了成功的用户累积。快手加大了对优质版权和内容创作者激励计划的投资。其海外市场的DAU、用户使用时长和留存率继续提升。