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服装测评博主退货被京东物流弄丢这回"财物两空""

来源：浙江广电总台《1818黄金眼》栏目时间：2022-03-30 18:46:05

小李姑娘网购了七件衣服，说是大小不合适就全部选择了退货，结果退货的快递被弄丢了。她说自己现在很尴尬，既退不了钱，又拿不到货。

小李是一名服装测评博主，说是刚刚起步，没有合作商，衣服都是自己买的，主要是向个子小的女生展示穿搭效果。3月10号左右，她委托一位朋友，在一家淘宝店买了七件衣服，一共花了一千五百多块钱。

小李：“（为什么不用自己的账号买呢？）因为我当时，账号已经买不了了。（为什么？）因为我平时，也买了很多衣服，当时是我的账号，出了点问题，买不了了。我买了很多衣服回来，如果我喜欢的，我也会自留，但真的是小个子嘛，在市场上买衣服，买不到很合身的，买回来的衣服，一般都是比较大一点，我穿不好看，我就会给它退掉。”

这次买的七件衣服，小李说自己穿都太大，就都申请了退货。3月13号，京东快递的快递员上门取件。淘宝商家收到货以后反馈，寄来的衣服不是他们店里销售出去的，拒收了快递。

小李：“然后我就跟这个师傅（快递员）说，这个件已经到了，你帮我拿一下以后，你帮我拆开录个视频，发我看是不是我的衣服。实际查看了以后，快递小哥连视频也没发给我，他直接在微信上跟我说，寄错了寄错了，这个件确实不是我的，是他寄错了。”

京东快递员李师傅：“我现在这个东西，我什么都不敢说啊，这个东西，我不知道怎么跟你说啊。”

小李：“很多顺丰的快递都退回来，然后京东爆仓了，他当时一天寄了很多件，他把这个件给我搞混了，把我的东西寄给别人了。”

小李说，商家退回来的衣服，目前应该是在快递站点，现场打电话过去核实，快递员没有明确回复。不过小李这边有聊天记录，当时对方发给她一段语音，承认衣服是寄错了，同时让小李给他一点时间，看能不能把快递找出来。

小李：“件是最后没有找着，没有找着以后，我就联系这个师傅，这个师傅后来跟我说，让我走平台。”

小李告诉记者，由于时间过去太久，淘宝那边已经自动确认收货，退款渠道也关闭了，现在变成了财物两空，这一千五百多块钱的损失，她希望京东快递来赔偿。而之前跟京东快递客服沟通，对方表示只能赔偿她一百五十块钱，理由是她没有保价。她找到给她寄件的快递站点，希望当面谈谈，当事快递员不在。

京东快递杭州协同营业部负责人朱经理：“你当时寄的时候，有没有保价？（小李：没有。）这个东西，我打电话给我们上层，看他们怎么讲，好吧？”

根据浙版新消法，快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先未申报价值，但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿。朱经理回应，这件事情，他还不太清楚具体情况，跟快递员核实之后，会再跟小李沟通。记者也把相关情况，反映给了京东公关部。

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