世界热头条丨尾款人第一夜：还没来得及退款，快递已经到了楼下

相比于往年双 11" 尾款 "" 定金 " 等词热度飙升，今年登上热搜榜的 " 退款 "，火得有些意外。发生了啥？

(资料图片仅供参考)

" 尾款日 " 也是 " 退款日 "

" 忙活了两小时，我开始准备退款 ……" 作为连续十余年深度参与双 11 的资深网购达人，陈女士在 10 月 24 日预售第一天就 " 收获颇丰 "，忙活一晚上为 30 多件商品交了定金。

10 月 31 日是第一波付尾款的日子。当天晚上，看到 " 退款 " 一词登上微博热搜首位，陈女士心领神会。

" 我特别理解网友的心情，拿我自己来说，经过这一周的冷静思考，先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的规则是必须付完尾款才能申请退款，应该不少网友和我想的一样，昨天 ( 10 月 31 日 ) 晚上，‘退款’就火了。" 陈女士说。

中新经纬在社交平台注意到，和陈女士有相似操作的网友不在少数。" 付完尾款我立刻就退货了！"" 付完尾款一看买贵了，赶紧退了。"

不过，" 退款 " 之所以热度飙升，一方面是因为网友集中退款，一方面则是因为 " 退不了款 "，因为付完尾款后，紧接着商品已经发货了，甚至已经到楼下了。

" 发货速度擦出火星 "

在话题 # 退款 # 的评论区，不少网友表示，今年双 11 平台完全不给退款的机会，" 付完尾款秒发货 "。

有网友留言说，" 买的沐浴露，上一秒付完尾款刚想退货，紧接着就退不了了，显示已经在我家附近的快递点了，我直呼好家伙！"" 何止秒发货，我晚上 8 点付尾款，10 点已经收到货了，商家这是怕我退款啊！"" 晚上付尾款，第二天早上就收到了，我还想改个收货地址 ……"

来源：社交平台

还有用户表示，" 付完尾款后专门叮嘱商家不要发货，因为过两天我可能就不想要了。"

也有网友抱怨称，付完尾款后因已发货，申请退款遭拒。" 付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。"" 买的斐乐鞋，付完尾款发现现在价格更低，想退款，但已经发货了退不了，只能收到货再说。"

网友们对这种 " 擦出火星 " 般的发货速度也表示疑惑：平时最快也要 24 小时发货，三天才能送到，这次咋这么快？

中新经纬从菜鸟了解到，早在几天前，部分网友的包裹就通过预售极速达服务，提前送至附近的快递站点 " 等候 "，距离最终收货地址不到一公里。网友只要付了尾款，站点就能立刻发货，快速配送，最快实现 " 分钟级送达 "。

菜鸟数据显示，11 月 1 日上午，已经有超过 300 城的消费者收到了 10 月 31 日付尾款的包裹。

京东物流今年双 11 也持续扩大预售前置规模，全国有数百万量级 SKU 的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。

规则、套路依旧劝退 " 剁手党 "

眼下的双 11，尽管在各平台努力下，消费体验改善了不少，比如放弃了 " 烧脑游戏 "，更多强调 " 满减 "" 打折 "，不过从网友下单体验看，依旧不乏套路，也有人表示，" 再次被规则劝退 "。

有网友表示，" 双 11 消费券，根本搞不清楚哪些东西能用哪些不能用，选了一堆商品，下单时还没凑够，现在都没搞清楚什么叫‘实物’，太烦了 ……"" 为了凑单来来回回添加、删除购物车，大脑都缺氧了。"" 付完款发现还有 50 元券没用 ……"

来源：社交平台

还有网友称依然碰到了 " 先涨价再降价 "" 付尾款时涨价 " 等套路，" 平时经常吃的面粉是 185 一袋，双 11 参加满减活动涨到了 240 元一袋。"

此前有平台曾对类似行为作出回应称，双 11 期间平台会积极监管商家 " 先涨价，后降价 " 的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

中新经纬注意到，双 11 开始前，有多地消保委发文提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

上海市消保委提示，电商平台和入驻商家要做好促销规则之间的衔接，对于促销规则的设计应简明易懂，不玩 " 文字游戏 "" 促销套路 "，保障消费者的选择权和知情权。

安徽消保委提醒消费者在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，也是以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。

当前，双 11 已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。

天猫数据显示，10 月 31 日晚，销售仅 1 小时，就有 102 个品牌成交额过亿元，淘宝直播场观同比增速 600%，腰部主播交易额同比增速 250%。

同日晚，京东双 11 正式启动后，在 10 分钟内，京东云每秒用户访问峰值同比提升 62%，家电 10 分钟成交额同比增长超 40%，新百货数千品牌成交额翻番。

今年双 11 你是尾款人还是退款人？