每日信息:2 万多的新沙发“遍体鳞伤”,宝玛仕只修不退?
2022 年 9 月 10 日,长沙市民王女士在长沙红星美凯龙(韶山商场)1 楼的宝玛仕门店花 20800 元全款购买了一个沙发。双方约定好在 10 月 30 日交货。
10 月 24 日,门店销售告诉王女士,由于 " 工厂新到的皮料有色差 ",需要延期交货。11 月 21 日,王女士终于收到了沙发,但她验货时发现,沙发多处受损。" 坐垫底下有 2 个洞,沙发外层有凸起现象和划痕。"
王女士认为,沙发质量有问题。她多次和门店沟通,双方没有达成一致:" 我希望门店能退货退款,并补偿我相应损失。但我得到的答复是,只能进行维修更换。"
(资料图)
11 月 27 日,晨意帮忙记者陪同王女士来到宝玛仕门店。门店李经理表示,产品没有质量问题。在记者和商场工作人员协调下,宝玛仕对王女士进行退货退款。
经历 2 个多月等待,2 万多的沙发到手 " 遍体鳞伤 "
2022 年 9 月 10 日,王女士和爱人周先生在长沙红星美凯龙(韶山商场)1 楼的宝玛仕门店看中了一款沙发,立刻交了 20800 元全款。双方在合同中约定:10 月 30 日送货上门。
10 月 24 日,宝玛仕门店销售告诉王女士,由于工厂新到的皮料有色差,交货时间会延迟。王女士说,门店曾提出一套方案,被她拒绝:" 销售告诉我,先给我安排一套同款沙发,等我购买的到货了再拿去换。我觉得这样子搞太麻烦了。"
经过几次协商,双方约定好在 11 月 21 日送货上门。当日,王女士下班后,立刻对沙发进行检查,发现沙发 " 遍体鳞伤 ":沙发后面有一处明显凸起,右侧有划痕。打开坐垫,还能看到 2 个小洞。
王女士认为,产品质量有问题,她立刻联系销售,希望能够进行退货处理:" 销售说已经把我的情况反馈给工厂那边,正在走流程。由于我工作忙,后面是我爱人去门店和他们进行的沟通。"
周先生表示,自己和门店并没有达成一致:" 他们给的方案是,让我们把沙发寄回工厂维修,修好了再寄回来。我屁股都没坐热就要把沙发寄走,这还不如买一个二手沙发。"
门店回复:产品没有质量问题,经协商愿意退货
11 月 27 日,晨意帮忙记者陪同王女士来到红星美凯龙 1 楼的宝玛仕门店。门店李经理表示,此前确实和王女士夫妇有过交流。" 之前一直保持了联系,客户说自己没时间,我们就和她爱人进行过沟通,商场方也出面进行了协调。只要客户愿意接受维修,我们愿意按照日期,每天赔偿她合同金额千分之三的补偿。"
李经理说,产品不存在质量问题:" 所有产品都有检测合格证等相关证件。现在出现这种情况我们双方也都不愿意看到,应该是产品在运输途中受到了损害。"
李经理表示,门店与厂家进行过沟通,厂家愿意对王女士的沙发进行维修。王女士拒绝了这一方案:" 我们现在只想退货,并希望得到相关赔偿。现在我们对商家已经失去信任了,等了这么久,换回来现在这个结果。"
随后,红星美凯龙商场的一名工作人员也来到门店,与记者一同对双方进行协调。经过晨意帮忙记者与商场工作人员的协调,门店愿意为王女士退货退款。
律师:若运输过程中出现问题,经营者需承担相应损失
湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。此外法律还明确了,依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
" 可以理解为,经营者需要对产品质量保证,如果在运输过程中出现问题,经营者需要自己承担相应损失,不应该由消费者对问题买单。"
来源:潇湘晨报
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