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演唱会不能退改票，不合人情的规矩该改改了世界聚焦

来源：潮新闻时间：2023-05-07 06:03:58

(资料图片仅供参考)

大麦网截图

如今线下演出纷纷回暖，不料看演出抢票难，退票更难。近日有多位消费者反映，称在大麦网上购买了演唱会门票，后续不论是因伤病无法前往还是想要修改信息，都无法退改票。

不止是大麦网，查询其它票务平台，多数演唱会的购票界面均写明：不支持退票或转赠。不退改票几乎成了行业规矩，但这个规矩合不合人情？合不合法律？

在黑猫投诉平台上可以看到，近 30 天内，关于大麦网和猫眼演出的购票投诉均超 2000 条，绝大多数事关无法退改。这说明演出门票出售后能否退改，一直是大众关注的焦点，也是消费者维权的主要诉求之一。演唱会门票提前一个月就开始预售了，但有时计划赶不上变化，谁能保证几十天里没个急事，因故没法去观看？不能退票不能转赠，高价买的票只能白白浪费。

近年来，不少演出场所改 " 凭票入场 " 为 " 全实名制刷脸入场 "，目的是想抑制黄牛的溢价炒作，但客观上也给普通观众改票、转票，增添了难度。对此，很多消费者的看法是：防黄牛不该牺牲消费者的权益，买了票想给谁看就给谁，难道不是买家应有的权利？

演出票不能退改到底合不合法？按照法律人士对相关法律的解读，若消费者下单时不知道 " 不能退改 " 条款，且合同系售票平台单方提供的格式合同，那么消费者可以此抗辩该条款对自己不生效，若抗辩成立，平台就应退票；但若平台明确告之，且消费者明确知道演出票不能退改且予以同意，那么双方都应诚信全面履行合同。中国消费者协会的工作人员也表示：" 针对演出票的退改，目前国家是没有立法的，购票时显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。" 这样看来，不能简单地指责举办方不退改票违法，他们也有他们的难处和商业规则。

但是一味地禁止退改票给消费者造成的不便毕竟存在，举办方还是应当切实考虑这个问题。如果能够给消费者一条应对不可抗力的路径是否更好？如有消费者建议：允许提前 48 小时以上退票，最后 24 小时再放出剩余的票，这样的做法是否可以更好地兼顾各方利益？也有不少业内人士提出，类似大麦网这样的网络票务平台，可以参照飞机票、火车票退换规则重新拟定更公平、合理的退、换票条款，顺应市场需求。建立合理的退改签制度，不仅能够减轻消费者的购票风险，也能让观演资源更好地被利用起来。

防黄牛的成本不应全部由消费者承担，不合人情的规矩，还是应在均衡多方利益的前提下改进，这不仅是保护消费者权益的应有之义，也是促进演出市场繁荣的长远之道。

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