减持中国制造的 Lululemon,质量摇头
图片来源 @视觉中国
文 | 智商税研究中心
小红书第一流量密码 Lululemon,质量开始被用户吐槽。
(资料图片仅供参考)
现如今,在各大社交平台,买了 Lululemon 的消费者,有些遇上了开线、衣服线头满天飞,有些遇上了起球、粘毛问题,还有些衣服发生掉色,给自己点颜色看看,Lululemon 的产品,质量似乎成了门玄学。
对于 Lululemon 的质量问题,有店员表示和尺码、运动强度有关,但不同产地的不同质量,似乎才是问题关键,甚至衣服的线头都懒得剪了,剪裁工艺大幅度下降,似乎也与制造从中国转移到东南亚和南亚国家有很大关系。
如今,已经超越了阿迪达斯,成为全球运动品牌市值第二的 Lululemon,会不会因为质量拉胯的问题,遭到市场反噬呢?
开线、起球与掉色
你一定会好奇,为何智商税研究中心,会注意到 Lululemon 的质量问题,因为我们就是质量问题的亲历者。
办公司的同事小飞,在 Lululemon 天猫旗舰店,花费 1180 元买了一件男士夹克,到货后却发现,衣服的袖口、下摆等缝合处,很多都留出了线头,帽子的缝合处直接开线,一件上千元的夹克,看上去就像地摊货。
" 连拼多多的山寨货,都没有线头,正品竟然连线头都懒得剪了。" 小飞对于如此不堪的质量,表示非常无语。
这样的质量,引起了智商税研究中心同仁们的好奇,于是在各大社交平台上,我们发现了关于 Lululemon 的各种质量吐槽大全。
瑜伽老师月月,在奥莱店买了条 Lululemon,她告诉潘哥:" 瑜伽短裤没穿几次,就发现缝合处开线了,可能买的时候就有点线头。"
另一边,网友金金也告诉潘哥:" 在线下门店买了一件 Lululemon,穿了两次、洗了一次,袖子那里就开线了,联系了门店只说给返厂修,不给换。"
除了开线之外,很多 Lululemon 消费者,还遇到了面料起球的问题。
比如,网友梁女士表示:" 在 Lululemon 门店买了条 Align,才穿了几天就起球了,现在看就像一条秋裤,还是廉价版的那种。"
同时,网友 CC 告诉潘哥:" 一件 Define 穿了三个月,袖子那里就起球了,衣服还特别粘毛,感觉除了舒服、版型好看,其他都不行。"
不仅如此,还有网友穿上 Lululemon 之后,莫名其妙被染色了。
比如,网友大 Z 告诉潘哥:" 穿新买的背心上了两节操课,下课后发现身上红了,但是不痛也不痒,后来发现健身包也变红了,才反应过来是衣服掉色,联系了天猫客服,告诉我是用天然染色的,所以会掉色。"
网友小西也向潘哥表示:" 在京东 Lululemon 旗舰店,买了一件红色运动背心,穿着它去晨跑时,跑着跑着发现白 T 恤胸前被染红了,实在让人尴尬。"
潘哥发现,关于 Lululemon 开线、起球、掉色等问题,其实并非个案。在微博、抖音、小红书上,搜索 "Lululemon 质量 ",出现的帖子里,很多都是对其品控的吐槽;在黑猫投诉上,对于 Lululemon 的投诉,也大都与其质量有关。
科技面料,帮你塑形
既然质量屡出问题,为何 Lululemon 的服装,还会受到很多人追捧?不仅市值超越阿迪达斯,还成为小红书等平台顶流?
潘哥发现,很多人之所以选择 Lululemon,是看上了其舒适的面料,以及良好的塑形特点,被称为运动界的苹果。
比如,梁女士告诉潘哥:"Lululemon 已经成了我的主力长裤,面料感觉十分舒服,并没有紧绷的感觉,穿脱也很方便。"
同时,还有网友表示:" 试穿了 Lululemon 一件打折的裤子,立刻就把屁股裹得圆圆的,腰勒得细细的,练了那么久的臀,不如换一条裤子效果来得快。"
潘哥发现,在 Lululemon 的产品线中,比较常用的有 Nulu、Nulux、Everlux、Luxtreme、Luon 等几种面料,每种面料特性不同,适合的场景也不同。
比如,Nulu 是一种压缩面料,具有著名的 " 亲肤裸感 " 特性,面料质地软糯,贴合度、延展性高,适合瑜伽运动场景,其经典的 Align 系列,用的就是这款面料。
与此同时,Everlux 是一种双面针织面料,外层触感轻柔,内层吸湿排汗,适合室内流汗训练;Luxtreme 面料则具有低阻、光滑和良好透气性特点,排汗效果好,适合出汗较多的高强度运动。
这种具有科技感的面料,裁剪、缝合时当然也要注入科技。比如,Lululemon 在面料缝合时,使用了专业的机器设备,不仅避免面料与皮肤摩擦,从而产生不适感;还采用特殊的缝线设计,使其能够凸显线条感,让视觉效果更好。
不同产地,质量不同
虽然在面料剪裁、缝合过程中,Lululemon 也在给产品注入科技,但实际的生产效果,却往往差强人意,而其中的原因,似乎在于产品生产地不同。
比如,金金告诉潘哥:" 我买到柬埔寨生产的 Lululemon 裤子,遇上过两次歪屁股的,就是屁股中线本应该是六点钟方向,实际却是七点左右的。"
还有网友表示:" 在两家线下店买的同一条 Lululemon 裤子,越南产的布料弹性大,穿脱不费劲;柬埔寨的布料就硬些,穿脱有一点点费劲。"
对此,潘哥询问了十位 Lululemon 重度消费者,不同产地服装的质量区别,大家一致认为,中国生产的服装质量最好,而柬埔寨、印度尼西亚等国家,出次品的概率相对较高。
潘哥发现,如今市面上销售的 Lululemon,绝大多数来自东南亚、南亚国家。财报显示:在 2022 年,Lululemon 合作生产商 45 家,按照国别地区分类的话,越南生产占比为 39%,柬埔寨为 14%,斯里兰卡 12%,孟加拉国 8%,印度尼西亚 7%。
而在 Lululemon2020 年的财报中,其产品的生产地占比,分别为越南 33%,柬埔寨 20%,斯里兰卡 12%,中国 9%。
可以看出,东南亚、南亚的欠发达国家,靠着低廉的人力成本,成了 Lululemon 的主要生产商,并且在最近两年,低人力成本国家的产品占比,还在逐渐上升。
制造从中国转移之后,似乎把质量也转移走了。
这样看来,虽然在面料研发等方面,Lululemon 做到了精益求精,但在具体的生产环节,人力成本因素,却成了首要考量。
营销技能点满?
除了寻找低廉代工之外,Lululemon 在产品售后上,也经常被人诟病。
比如,小西在背心掉色后,联系京东客服,对方表示请等待 7 天,如今许多个 7 天过去了,问题仍然没有解决。
同时,有网友买了一件 Fabric 套头衫,穿了几次就发现起球,联系门店后对方告诉她:" 我们这个 Fabric,就是会起球的。"
不过,加拿大网友奶昔表示:" 穿了两年的 legging 起球了,拿去温哥华一家门店更换,对方问清洗是否用了柔顺剂,我说确实没有,然后对方二话不说,直接给了我一条新的。"
这样看来,同样是 Lululemon 的消费者,在中国大陆和北美市场,得到的售后服务似乎不同。
虽然产品质量、售后服务造到吐槽,但 Lululemon 在经营业绩、股价走势上,却屡屡给人惊喜。
财报显示:2023 年第二财季,Lululemon 实现营收 22.09 亿美元,同比增长 18.24%;实现净利润 3.42 亿美元,同比增长 17.99%。
这其中,Lululemon 在中国市场的收入,同比增长 61%,在各地区市场中增速最快;中国门店总数上升至 126 家,成为 2023 年新增门店最多的国家。
同时,在资本市场上,Lululemon 如今市值约 488 亿美元,股价约 400 美元,相比于 2020 年初,实现了市值翻倍。
Lululemon 之所以能取得优异成绩,营销似乎在其中功不可没。
比如,在产品的设计、价格方面,Lululemon 瞄准一、二线城市的年轻中产,用运动和社交吸引顾客;同时,其门店会定期举办有氧、瑜伽等活动,店员被称为产品教育家,传达 " 热汗生活 " 的理念。
财报显示:在 2023 年第二财季,Lululemon 销售、一般和管理费用,达到了 8.17 亿美元,同比增长 23.42%,高于营收增长 5.18 个百分点,高于净利润增长 5.43 个百分点。
由此可见,Lululemon 在产品营销方面,投入了相对较多的资金,而这似乎也带来了成本压力,迫使其向人力成本更低的国家,转移自己的生产线。
其实,靠瑜伽裤打天下的 Lululemon,如今并非消费者的唯一选择;除了耐克、安德玛、安踏、迪卡侬、优衣库这样的老牌服装企业之外,蕉下、Keep、粒子狂热、MAIA ACTIVE 等新兴势力,也在染指瑜伽裤市场。
如今,产品质量屡出问题,售后服务参差不齐的 Lululemon,神话不知还能延续多久?
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