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全球快看：双十一商品打折保质期也“打折”？市民：退！

来源：潇湘晨报时间：2022-11-05 15:56:53

来源 | 潇湘晨报

记者 | 王胤期

(相关资料图)

双十一大促期间，不少市民喜欢囤货购物。长沙市民武先生在今年双十一期间花费 200 元，在淘宝上的福来恩宠物用品旗舰店购买了一盒驱虫药，一盒里面有 3 支。" 前段时间刚给猫驱过虫，想趁着双十一商品降价时囤一点。" 武先生说。

11 月 2 日，武先生收到快递，拆开外包装发现，总计 2 年保质期的驱虫药仅剩 6 个月。武先生和客服沟通后，客服称 " 商铺商品保质期均在 6 个月以上，以收到货的（情况）为准。" 且由于武先生已经拆开外包装，客服仅肯对他赔偿 15 元。

11 月 4 日，武先生向潇湘晨报晨意帮忙记者求助，希望店家能够对他换货。

晨意帮忙记者发现，武先生购买的这款产品评论区内，不少客户都对到货产品剩余的保质期提出质疑。记者介入后，淘宝平台退还了武先生 200 元。

双十一期间欲低价 " 囤货 "

2 年保质期的产品到手仅剩半年

武先生介绍，自己养了一只猫，趁着双十一想给猫囤点货。10 月 31 日晚，武先生在淘宝平台的福来恩宠物用品旗舰店，花费 200 余元购买了一盒博来恩驱虫药。这盒驱虫药一共有三支，一次用一支。

11 月 2 日，武先生收到快递。打开外包装后，武先生发现，这盒驱虫药是 2021 年 6 月 28 日生产，2023 年 5 月到期，保质期仅剩 6 个月。

" 养猫的时候看了很多科普，如果猫不出门，一般情况下三个月驱一次虫就行。" 武先生说，自家猫除了打疫苗外从不出门，按三个月一次的使用频率，6 个月的保质期完全不够。武先生向该店客服反映了相关情况，客服表示：" 无特殊情况下，保质期都会在 6 个月以上。" 并解释，进口产品运输清关需要时间，可能对生产日期和保质期有一定影响，对此，武先生质疑：" 过海关要一年半 ?"

客服的说法并不能让武先生满意。武先生认为，6 个月以上和 6 个月完全是两码事。" 客服说产品到手后都会有 6 个月以上的保质期，但我手里这份只有 6 个月。" 武先生希望，店家能够对他进行换货处理，这点被客服以 " 产品已经开封 " 为理由拒绝，愿意补偿他 15 元。

11 月 4 日，武先生向晨意帮忙记者求助，希望商家能够换货。" 双十一买东西是打了折扣，没想到保质期也大打折扣了。" 武先生说。

律师：

客服做法涉嫌违约

记者介入后淘宝平台退款

11 月 4 日，记者在福来恩宠物用品旗舰店评论区发现，与武先生有类似遭遇的还有许多人。一条评论称 " 日期太老了，去年 6 月生产的，明年 5 月就到期了。" 一条评论称 " 发的是 21 年 6 月份，保质期一共才两年，明年 5 月就过期了，真无语。" 还有评论称 " 搞活动买的，日期不是特别友好，但是还能用，2023 年 5 月过期，不适合囤货，一般。"

记者以顾客身份咨询客服产品到手后保质期有多久，客服同样表示，一般情况下，到手后会有 6 个月以上保质期。如果没有，可以申请退换。

商家客服称商品 " 到手后至少有 6 个月保质期 "，但实际情况并不是这样。这种行为有哪些地方不合理？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，商家的做法涉嫌违约。" 现在的事实是，武先生拿到的商品保质期并没有 6 个月以上，这客服的说法不一样。"

刘明指出，商家不能以产品已经开封为理由拒绝为武先生提供退换服务。" 在本次事件中，不论武先生是否开封产品，都是商家违约在先，发给武先生的商品保质期不在 6 个月以上。"

11 月 4 日上午，晨意帮忙记者将情况反馈给淘宝官方客服，客服表示会核实情况，并与武先生联系。下午 3 点，武先生告诉晨意帮忙记者，淘宝退还了他 200 元。

刘明表示，根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对临近保质结束的商品，商家是有义务以醒目的方式告知消费者的，否则涉嫌侵犯消费者知情权。